Politique de remboursement

Chez Maktaba Oum Ayah, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

✅ Comment effectuer un retour :

• Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à : contact@oumayah.fr

• Le retour est soumis à notre acceptation, après vérification que les conditions de retour sont remplies.

• Une fois votre retour accepté, vous disposez de 3 jours ouvrés pour nous renvoyer les articles (dans la limite du délai légal des 14 jours).

📦 Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non ouverts, non utilisés et non abîmés. Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Tout produit ne respectant pas ces critères ne pourra pas être remboursé.

🚚 Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚠️ Produits défectueux ou erreur :

• En cas d’article reçu abîmé ou incorrect, vous devez nous en informer par e-mail dans les 48h suivant la réception.

• Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas garantir de prise en charge.

💳 Remboursement :

• Une fois le retour reçu et les produits vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur vient de nous.